O que você vai aprender:

• Conceito - GLPI 10

  Gestão da Informação
  
   • Estrutura Organizacional e Funcional do Negócio (Entidades)
  • Administração dos Usuários, Grupos e Perfis
  • Papeis x Entidades
  • Automatização de Regras, Atribuição de Usuários X Perfil através do AD/LDAP ou Local
  • Catálogo de Serviços
  • Calendário e Feriados x Definição de Prazo (SLA x OLA), qual a diferença?
  • Parametrização dos Campos x Tela de Abertura de chamado para o Requerente, como melhorar a experiência do usuário?

   
  Apresentação do Novo GLPI e suas funcionalidades

  • Menus
  • Control G
  • Pesquisas Salvas
  • Carga Dinâmica de Resultados
  • Layout
  • Visualização do todo
  • Modo Escuro
  • Texto Rico
  • Kanban de Chamados
  • Contrato x Chamados x Entidades
  • Novos Recursos x Regras de Negócio e Skip Remaining Rules
  • Reações Pendentes, Ações Automáticas
  
  Configurações Gerais
  
  • Alteração do Layout
  • Ordem da Linha do Tempo
  • Texto Rico
  
  Configuração de Entidades

  • Principais mudanças
  
  Gestão de Perfis
  
  • Principais Mudanças
  • Administração e Configuração do GLPI 10

  Administração e Configuração do GLPI 10
  
  • Entidade
  • Grupo x Perfil
  • Categoria x Catálogo de Serviços
  • SLAs x OLA + Calendário
  
  Entidade
  
  • Usuário x Grupo x Perfil
  • Categoria x Catálogo de Serviços
  • SLAs x OLA x Calendário
  • Formulários (Plugin)
  
  Configuração e Gestão de Modelos
  
  • Variáveis de Templates/modelos Twig
  • Modelos de Acompanhamentos
  • Modelos de Tarefas
  • Modelos de Solução
  
  Automação de processos x Regras (Novo engine +BPM)
  
  • Processo de Solicitação de Compras na prática com Plugin Formulário
  • Regras de Negócio
  • Regra de SLA x Categoria
  • Regra de Aprovação/Status do Chamado
  • Regra para Fluxo de Acompanhamento
  • Regra para Fluxo de Tarefa
  • Regra para Solução Automática do Chamado
  
  Reações Pendentes (Ações Automáticas)
  
  • Explicar conceito e usabilidade
  • Motivo de Pendência
  • Modelo de Acompanhamento
  • Modelo de Solução
  • Frequência x Ações Automáticas

  
  Ferramentas x Processos
  
  • Gestão de Mudança
  • Modelos de Mudanças
  • Mudanças Recorrentes
  • Formulários/Gestão de Mudança e Problema
  • Base de Conhecimento
  
  Gestão de Projetos

  • Modelo de Projetos
  • Modelo de Tarefas
  • Nova Interface
  • Novo Gantt dinâmico
  • Kanban
  

• GLPI Inventory Nativo

  Apresentação do Novo GLPI 10 Inventory e suas funcionalidades
  
  • GLPI 10 com inventário nativo
  • GLPI Inventory (FusionInventory/OCS Inventory)
  • CMDB
  
  Gestão de Ativos
  
  • Configurações Gerais
  • Configuração de Entidades
  • Configuração e Gestão de Modelos
  • Ciclo de Vida de Ativos (Status)
  • Gestão de Perfis
  • Análise de Impacto
  • CMDB
  • Automação de Processos x Regras (Novo engine de ativos)
  • Plugins - Gerenciamento de Objetos, DataInjetion, Gerenciamento de Etiquetas e Importação de fornecedores/garantias
  
  Inventário Eletrônico
  GLPI Agente Nativo
  
  • Nova Interface Autônoma (Toolbox)
  • Modo de Proxy de Inventário de Redes Remotas
  • Inventário Remoto (sem agente) para WinRM (Windows) e SSH (Linux/Unix)
  • Inventário de Banco de Dados
  • Inventário Parcial/Tipo de Tarefa e/ou Categoria
  • Novo Protocolo no formato JSON com suporte a Inventário Parcial, nova API REST (Importação via Injector)
  
  GLPI Inventory, novo Plugin
  
  • Descoberta e Inventário de Rede SNMP (Impressora, Switch e Roteador)
  • Implantação de Software Remoto
  • Inventário Remoto do Host VMWare ESX
  • Coleta/Auditoria de Dados (arquivos, registro do Windows, WMI)

• Módulos Adicionais

  • Atualização GLPI 10 (Debian, RHEL, Windows, Docker)
  • Migração FusionInventory para GLPI Inventory
  • Migração OCS Inventory para GLPI Inventory
  • Introdução aos Formulários
  • Overview das funções dos Formulários da Servicedesk Brasil